Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?
Um einen Artikel aus unserem Onlineshop zu bestellen, gehen Sie bitte wie folgt vor: Wenn Sie den gewünschten Artikel gefunden haben, wählen Sie bitte die gewünschte Größe und Farbe aus. Legen Sie ihn anschließend mit einem Klick auf „In den Warenkorb“ in Ihren Warenkorb. Alle von Ihnen ausgewählten Artikel werden bis zum Abschluss der Bestellung im Warenkorb gespeichert. Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen möchten, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse“. Folgen Sie anschließend den Anweisungen des Systems, die Sie Schritt für Schritt durch unseren Bestell- und Zahlungsvorgang führen. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die von Ihnen ausgewählten Produkte noch einmal aufgelistet sind. Bitte beachten Sie, dass diese Bestellbestätigung keine endgültige Annahme Ihrer Bestellung darstellt.
Woran erkenne ich, ob meine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie eine E-Mail. Sollten Sie wider Erwarten keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
Tel. +49 176 66 88 99 00
mail@carlandco.net
Bitte beachten Sie, dass der Versand der Bestellbestätigung noch nicht bedeutet, dass ein wirksamer Kaufvertrag zustande gekommen ist. Bitte beachten Sie diesbezüglich unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Kann ich meiner Bestellung später noch weitere Artikel hinzufügen?
Leider können Sie nach Abschluss einer Bestellung keine weiteren Artikel mehr hinzufügen. Wenn Sie weitere Artikel bestellen möchten, erstellen Sie einfach eine neue Bestellung.
Warum wurde meine Bestellung nicht angenommen oder storniert?
Wenn die von Ihnen bestellten Waren nicht verfügbar sind oder Ihre Bonitäts- und Identitätsprüfung negativ ausfällt, kann dies zur Stornierung oder Nichtannahme Ihrer Bestellung führen. Darüber hinaus kann Ihre Bestellung storniert oder nicht angenommen werden, wenn Sie als Zahlungsmethode Überweisung ausgewählt haben und der vollständige Betrag nicht innerhalb von sieben (7) Bankarbeitstagen auf das Konto von Souve überwiesen wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Punkt 5.6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Im Onlineshop souve.net stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
Banküberweisung
Überweisen Sie bitte den Betrag Ihrer Bestellbestätigung auf Ihr Bankkonto. Nach Zahlungseingang auf unserem Konto wird Ihre Bestellung versandt.
Kreditkartenzahlung (MasterCard, Visa, American Express)
Wenn Sie sich für eine Zahlung mit Ihrer Kreditkarte entscheiden, unterbrechen Sie den Zahlungsvorgang bitte nicht vorzeitig. Nach Ihrer kostenpflichtigen Bestellung wird die Zahlung abschließend von Ihrer Bank autorisiert.
PayPal
Wenn Sie eine Zahlung per PayPal wählen, beachten Sie bitte, dass Sie ein aktives PayPal-Konto eingerichtet haben. Nach Auswahl dieser Zahlungsmethode werden Sie während der Zahlung mit PayPal.com verbunden, um den Vorgang abzuschließen.
Ich habe als Zahlungsmethode Überweisung ausgewählt. Wo finde ich Ihre Bankdaten?
Unsere Bankdaten lauten:
Brandcraft GmbH
Muenchner Bank
Konto: 2256622
Bankcode: 701 900 0
IBAN: DE13 7019 0000 0002 2566 22
BIC: GENODEF1M01
Sie finden unsere Bankdaten auch auf Ihrer Bestellbestätigung.
Bitte geben Sie bei allen Zahlungen Ihre Bestellnummer im Feld „Verwendungszweck“ ein. So können wir Ihre Zahlung Ihrer Bestellung zuordnen.
Ich habe den Betrag für meine Bestellung bereits per Banküberweisung überwiesen. Warum wurden die Waren noch nicht versandt?
Bitte beachten Sie, dass wir die Waren erst versenden, wenn wir den Zahlungseingang auf unserem Konto feststellen können. Eine Banküberweisung kann oft mehrere Tage dauern. Diese Zeitspanne hängt in erster Linie von Ihrer Bank ab und wir haben darauf keinen Einfluss.
Ich habe per Kreditkarte bezahlt, warte aber immer noch auf meine Bestellung. Was ist passiert?
Bitte beachten Sie, dass die bestellten Waren nur versandt werden können, wenn die von Ihnen eingegebenen Kreditkartendaten akzeptiert werden. Daher müssen alle Sicherheitsinformationen auf der Karte eingegeben werden. Nach erfolgreicher Überprüfung der Daten werden die bestellten Waren automatisch aus unserem Lager versandt.
Wurden meine Zahlungsdaten ohne mein Wissen gespeichert und an Dritte weitergegeben?
Ihre personenbezogenen Daten werden während des Bestellvorgangs verschlüsselt über SSL (Secure Sockets Layer) übertragen. Wir sichern unsere Website und andere Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen, um den Verlust, die Zerstörung, den unbefugten Zugriff, die Änderung oder die Weitergabe Ihrer Daten zu verhindern. Der Zugriff auf Ihr Kundenkonto ist nur durch Eingabe Ihres persönlichen Passworts möglich. Selbst im Falle einer Rücksendung können die vollständigen Kreditkartendaten nicht eingesehen werden. Wenn Sie mit Visa oder MasterCard bezahlen, bieten die zugehörigen Authentifizierungssysteme – Verified by Visa oder MasterCard Secure Code – zusätzlichen Schutz.
Lieferung & Versand
Wie werden die Waren geliefert?
Die Lieferung erfolgt per Post. Wir arbeiten mit dem Versandunternehmen DHL zusammen, das unsere Waren liefert. Weitere Informationen zu den Lieferdiensten von DHL finden Sie unter http://www.dhl.de/de/paket/hilfe-kundenservice.html.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen nur 4,50 Euro, außerhalb Deutschlands berechnen wir 9,50 Euro pro Karton (bis zu 10 kg pro Karton). Wir bieten derzeit noch keinen Expressversand für Deutschland, die EU oder weltweit an.
Wann erfolgt die Lieferung und was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Die Lieferung durch unseren Logistikpartner erfolgt in der Regel zwischen 7:00 Uhr und 19:00 Uhr. Unter bestimmten Umständen muss die Annahme einer Lieferung gegen Unterschrift bestätigt werden. Wenn Sie nicht da sind, um das Paket anzunehmen, hinterlässt das Zustellunternehmen einen Zettel mit dem Hinweis, wann es den Zustellversuch wiederholen wird oder wo Sie das Paket abholen können. Leider können wir an Feiertagen keine Lieferungen durchführen, daher ist mit der Lieferung am nächsten Werktag zu rechnen.
Meine Lieferadresse weicht von meiner Rechnungsadresse ab. Ist das ein Problem?
Nein, Sie können problemlos eine andere Lieferadresse als Rechnungsadresse eingeben. Folgen Sie dazu einfach den Anweisungen während des Bestellvorgangs.
Kann ich meine Lieferung an eine Packstation in Deutschland liefern lassen?
Ja, das ist möglich.
Lieferung – Schweiz
Bitte beachten Sie, dass es bis zu neun Werktage dauern kann, bis das Paket bei Ihnen eintrifft, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Wir prüfen alternative Lieferoptionen, um Ihnen einen besseren Service anzubieten.
Wie kann ich überprüfen, wo sich meine Sendung befindet? Kann ich den Status verfolgen?
Sobald unser Logistikpartner Ihre Sendung von unseren Räumlichkeiten abgeholt hat, erhalten Sie eine vom Logistikpartner generierte E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Rücksendungen und Umtausch
Ich möchte etwas zurücksenden:
Um Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts und im Falle eines Umtauschs gemäß Artikel 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erleichtern, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1) Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Rücksendeanliegen an mail@carlandco.net
2) Unser Kundenservice antwortet Ihnen mit einem Rücksendeetikett
3) Packen Sie Ihre Rücksendung in einen Karton und bringen Sie das Rücksendeetikett darauf an
4) Bringen Sie Ihren Rücksendekarton zu Ihrer örtlichen DHL-Filiale
5) Sie erhalten eine E-Mail von unserem Kundenservice, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
Tel. +49 176 66 88 99 00
mail@carlandco.net
Andernfalls beachten Sie bitte Artikel 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was nun?
Qualität hat für uns oberste Priorität. Unser Ziel ist es daher, dass alle Kunden stets hochwertige Produkte von uns erhalten. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Artikel defekt ist, informieren Sie uns bitte umgehend, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden (mail@carlandco.net).
Ich habe den falschen Rücksendebetrag erhalten. Was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass bei Ihrer Rücksendung ein Fehler unterlaufen ist. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der versuchen wird, das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen.
Ich möchte einen Artikel umtauschen. Ist das möglich?
Wir gewähren Ihnen das Recht, bestellte Waren innerhalb von 28 Tagen durch Rücksendung umzutauschen. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch nur für identische Waren zum gleichen Preis in einer anderen Farbe und/oder Größe möglich ist, sofern die gewünschten neuen Waren verfügbar sind. Bitte geben Sie auf dem Rücksendeetikett die gewünschte Farbe und Größe an. Andernfalls beachten Sie bitte Punkt 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wann kann ich mit der Rückerstattung des von mir gezahlten Betrags rechnen?
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rücksendung und die Rückerstattung des von Ihnen gezahlten Betrags bis zu 14 Tage dauern können.
Datenschutz & Sicherheit
Wurden meine Daten sicher erfasst, und kann ich ohne Bedenken auf www.carlandco.net einkaufen?
Der Schutz aller personenbezogenen Daten ist uns besonders wichtig. Wir werden Ihre Daten nur gemäß den gesetzlichen Bestimmungen verwenden. Sie haben daher das Recht, die Herausgabe oder Berichtigung Ihrer Daten gemäß den gesetzlichen Anforderungen zu verlangen. Im Falle der Verwendung solcher Daten für Werbe- und Marktforschungszwecke sowie für Angebote und Aktivitäten per E-Mail werden wir Ihre ausdrückliche Zustimmung einholen, z. B. im Rahmen des Bestellvorgangs oder bei der Anmeldung für den Newsletter. Die von Ihnen erteilte Einwilligung zur Datennutzung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Ausführliche Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Der Souve-Onlineshop erfüllt die höchsten Sicherheitsstandards. Alle Bestellungen werden mit sicheren und bewährten SSL-Verschlüsselungsverfahren bearbeitet.